HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Telefonkabel

Unsere Kabel vertragen Wasser nicht so gut. Damit Ihr Kabel seine perfekte Form und Farbe behält, schützen Sie es bitte vor Regen (und Dusche, zwinker).

Handyhüllen

Heutzutage gehört unser Smartphone zu den wichtigsten Dingen des Lebens. Ist Ihre Handyhülle etwas trüb geworden? Werfen Sie sie nicht weg! Es ist Zeit für eine gründliche Reinigung.

Tipp 1: Reinigen Sie den Kunststoff mit Spülmittel.

Reinigen Sie den Bezug zunächst mit Waschmittel. Mischen Sie warmes Wasser mit Waschmittel und schrubben Sie ihn anschließend mit einer Zahnbürste. Vergessen Sie nicht, Ecken und Löcher innen und außen zu reinigen. Trocknen Sie ihn mit einem weichen Tuch und lassen Sie ihn mindestens eine Stunde trocknen.

Tipp 2: Schrubben mit Soda

Streuen Sie zunächst etwas Natron auf die Oberfläche des Bezugs. Reiben Sie anschließend die Stelle mit dem gelben Fleck mit einer feuchten Zahnbürste ab. Trocknen Sie die Stelle mit einem weichen Tuch.

Oh nein, es tut uns leid zu hören, dass Ihr Kabel kaputtgegangen ist! Wir finden die Idee, Kabel zu reparieren, großartig und würden das in Zukunft gerne anbieten. Da wir aber noch ein kleines Unternehmen sind, können wir das momentan leider noch nicht anbieten. Wir versprechen Ihnen jedoch, dass wir unsere Designs und Materialien ständig verbessern, damit Sie Ihre Ateljé-Produkte möglichst lange genießen können.

Es tut uns sehr leid, dass Ihr Kabel kaputtgegangen ist. Alle unsere Produkte werden auf Qualität und Langlebigkeit geprüft, aber manchmal kann sich ein kleiner Produktionsfehler einschleichen oder es können mit der Zeit Abnutzungserscheinungen auftreten.

Bitte senden Sie uns eine E-Mail an info@shopatelje.com mit einem Foto des defekten Kabels und Ihrer Bestellnummer. Unser Kundenservice-Team kümmert sich gerne darum und findet eine Lösung für Sie.

Oh nein, es tut uns leid, dass Ihre Hülle Kratzer aufweist. Unsere Hüllen werden zwar von Hand geprüft und verpackt, aber in Stoßzeiten kann es vorkommen, dass ein Fehler übersehen wird. Im Sinne der Nachhaltigkeit empfehlen wir Ihnen, die Oberfläche zunächst vorsichtig mit einem weichen, fusselfreien und leicht angefeuchteten Tuch zu reinigen.

Sollten die Flecken weiterhin sichtbar sein, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@shopatelje.com mit einem deutlichen Foto des Gehäuses und Ihrer Bestellnummer. Unser Team kümmert sich gerne darum.

Wenn Sie Ihren Ateljé-Artikel über einen unserer Händler erworben haben, können wir leider nicht direkt auf Ihre Bestelldetails zugreifen.

Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an das Geschäft, in dem Sie den Artikel gekauft haben, oder besuchen Sie es mit Ihrem Kaufbeleg und dem defekten Produkt. Dort wird man Ihnen weiterhelfen und eine passende Lösung anbieten.

Falls Sie das Problem nicht mit dem Händler lösen können, kontaktieren Sie uns gerne unter info@shopatelje.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Unsere Kabel sind absichtlich etwas straffer gespannt, da sie sich mit der Zeit auf natürliche Weise etwas dehnen. Wir empfehlen, ihnen ein paar Wochen Zeit zu geben, sich an den täglichen Gebrauch zu gewöhnen. Sollte sich das Kabel nicht ausreichend dehnen, kontaktieren Sie uns bitte unter info@shopatelje.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Alle unsere Kordeln sind handgefertigt, daher können gelegentlich kleine Unregelmäßigkeiten auftreten. Normalerweise werden lose Fäden wieder zwischen den Perlen versteckt, aber es kann vorkommen, dass ein Faden herausgerutscht ist. Sie können ihn vorsichtig selbst wieder hineinstecken oder das Ende leicht abschneiden, falls Ihnen das leichter fällt. Keine Sorge! Dies beeinträchtigt weder die Festigkeit noch die Haltbarkeit Ihrer Kordel.

Es tut uns leid zu hören, dass sich Ihre Handyhülle verfärbt hat. Da die meisten Menschen ihre Handyhülle täglich benutzen, ist sie naturgemäß Reibung, Kontakt mit Kleidung oder Taschen und manchmal auch Flüssigkeiten oder Schmutz ausgesetzt. Dies kann mit der Zeit zu Verfärbungen führen. Da jede Hülle unterschiedlich genutzt wird, können wir leider keine Garantie für Verfärbungen oder andere Gebrauchsspuren übernehmen.

Sie können versuchen, das Gehäuse vorsichtig mit warmem Wasser und einem milden Reinigungsmittel zu reinigen oder die Oberfläche sanft mit Backpulver abzureiben. Sollte die Verfärbung weiterhin bestehen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@shopatelje.com mit einem Foto Ihres Gehäuses und Ihrer Bestellnummer. Wir kümmern uns gerne darum.

Falls Ihre Hülle nicht zu Ihrem Telefon passt, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@shopatelje.com mit einem Foto des Problems und der Rückseite der Verpackung. Ein Screenshot Ihres Telefonmodells (zu finden unter Einstellungen > Allgemein > Info > Modellname ) wäre ebenfalls hilfreich. Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und Ihnen bei der Suche nach der passenden Lösung behilflich sein.

Falls die kleinen Ringe an Ihrem Etui beschädigt sind, senden wir Ihnen gerne ein Ersatzset aus unserem Lager zu. Sie können diese dann ganz einfach selbst an Ihrem Etui anbringen. Bitte senden Sie uns Ihre Adresse an info@shopatelje.com , damit wir den Versand veranlassen können. Da die Ringe in einem kleinen Umschlag verschickt werden, ist keine Sendungsverfolgung möglich.

Ja, das tun wir! Weitere Informationen zu den Versandkosten finden Sie auf unserer Versandseite .

In den Niederlanden und Belgien dauert der Versand in der Regel 1–2 Werktage nach Bestelleingang. In anderen Ländern kann es länger dauern.

Bitte beachten Sie, dass wir in der Regel noch am selben Tag versenden – wir haben jedoch keinen Einfluss auf die Lieferzeit des lokalen Postdienstes.

Sie haben 14 Tage Zeit, Ihre Bestellung zurückzusenden, beginnend mit dem Tag der Zustellung. Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, wird Ihnen der Kaufpreis automatisch auf das Konto erstattet, das Sie für die Zahlung verwendet haben. Bitte senden Sie das Produkt in der Originalverpackung und unbeschädigt zurück, da wir unvollständige oder beschädigte Verpackungen nicht akzeptieren können.

Sie können Ihre Rücksendung über atelje.returnless.com anmelden und den dort beschriebenen Schritten folgen. Dort können Sie auch Ihr Rücksendeetikett erstellen, ausdrucken und Ihr Paket bei einer lokalen Versandstelle abgeben.

Gut zu wissen: Wenn Sie sich für einen Gutschein anstelle einer Rückerstattung entscheiden, erhalten Sie ein kostenloses Rücksendeetikett. Bitte beachten Sie, dass der Gutschein erst nach Bearbeitung der Rücksendung ausgestellt wird.

Da wir ein Unternehmen mit Sitz in den Niederlanden sind, sind die internationalen Versandkosten leider höher als die nationalen. Um Versandkosten zu sparen, könnten Sie Ihre Bestellung mit einem Freund, Kollegen oder Familienmitglied aufgeben.

Wir arbeiten auch mit Händlern in verschiedenen Ländern zusammen, sodass Sie unsere Produkte möglicherweise auch in Ihrer Nähe finden. Die vollständige Liste unserer Händler finden Sie unter: https://shopatelje.com/pages/retailers

Ja, das ist möglich. Wir können Ihren Gutschein in eine Rückerstattung umwandeln. Bitte beachten Sie jedoch, dass in diesem Fall die Rücksendekosten vom Rückerstattungsbetrag abgezogen werden. Wenn Sie fortfahren möchten, senden Sie uns einfach eine E-Mail an info@shopatelje.com, und wir kümmern uns darum.

Es ist wichtig zu wissen, dass unsere Rücksendekosten mehr als nur die Versandkosten umfassen. Sie beinhalten auch die Nutzung des Returnless-Systems, die Bearbeitungskosten in unserem Logistikzentrum sowie Verpackungskosten, da die Verpackung nach dem Öffnen teilweise nicht wiederverwendet werden kann. Aus diesem Grund können wir leider keine Rücksendungen für nur wenige Euro anbieten.

Alternativ bieten wir Ihnen die Möglichkeit, anstelle einer Rückerstattung einen Gutschein zu wählen. Wenn Sie diese Option wählen, erhalten Sie ein kostenloses Rücksendeetikett und müssen keine Rücksendekosten tragen.

Ja, selbstverständlich. Wir verstehen, dass es einfacher und nachhaltiger ist, alles in einer Sendung zurückzusenden. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an info@shopatelje.com, damit wir dies in unserem System vermerken können. Ein kurzer Hinweis mit den entsprechenden Bestellnummern im Paket hilft uns ebenfalls sehr, eine korrekte Bearbeitung zu gewährleisten.