VEELGESTELDE VRAGEN

Telefoonkoorden

Onze koorden houden niet zo van water. Om je koord in perfecte staat en kleur te houden, verzoeken wij je om ze uit de regen (en onder de douche, knipoog) te houden.

Telefoonhoesjes

Tegenwoordig is onze smartphone een eerste levensbehoefte. Zit er een waas op je telefoonhoesje? Gooi het hoesje niet weg! Het is tijd om het hoesje grondig te reinigen.

Tip 1: Het plastic reinigen met afwasmiddel

Probeer je hoesje eerst schoon te maken met afwasmiddel. Maak een mengsel van warm water en afwasmiddel en gebruik daarna een tandenborstel om te schrobben. Vergeet niet om de hoekjes en openingen aan de binnen- en buitenkant schoon te maken. Droog het af met een zachte doek en laat het minstens een uur drogen.

Tip 2: Schrobben met soda

Strooi om te beginnen wat soda over het oppervlak van het hoesje. Gebruik vervolgens een natte tandenborstel om de gele vlek weg te schrobben. Droog af met een zachte doek.

Oh nee, wat vervelend om te horen dat je koord kapot is! Wij houden van het idee om koorden te repareren en het is zeker iets wat we in de toekomst willen gaan onderzoeken. Voor nu is het als klein merk helaas nog niet mogelijk om reparaties aan te bieden. Wat we wel kunnen beloven is dat we constant bezig zijn met het verbeteren van onze ontwerpen en materialen, zodat je zo lang mogelijk van je Ateljé-items kunt genieten.

Het spijt ons enorm om te horen dat je koord is gebroken. Al onze producten worden getest op kwaliteit en duurzaamheid, maar soms kan er een kleine productiefout doorheen glippen, of kan er na verloop van tijd slijtage optreden.

Stuur ons een e-mail naar info@shopatelje.com met een foto van het gebroken koord en je bestelnummer. Ons klantenserviceteam kijkt er graag naar om een passende oplossing voor je te vinden.

Oh nee, wat vervelend om te horen dat je hoesje met krassen is aangekomen. Onze hoesjes worden met de hand gecontroleerd en ingepakt, maar tijdens drukke periodes kan er wel eens iets over het hoofd worden gezien. In het kader van duurzaamheid raden we je aan om het oppervlak eerst voorzichtig schoon te maken met een zachte, pluisvrije doek die licht bevochtigd is met water.

Als de vlekken zichtbaar blijven, stuur ons dan een e-mail naar info@shopatelje.com met een duidelijke foto van het hoesje en je ordernummer. Ons team kijkt graag met je mee.

Als je jouw Ateljé-item via een van onze retailers hebt gekocht, hebben wij helaas geen directe toegang tot je bestelgegevens.

Neem in dat geval contact op met de winkel waar je het item hebt gekocht, of ga langs met je aankoopbewijs en het defecte product. Zij kunnen je verder helpen en een passende oplossing bieden.

Mocht het niet lukken om het probleem met de retailer op te lossen, neem dan gerust contact met ons op via info@shopatelje.com en wij helpen je graag verder.

Onze koorden zijn bewust iets strakker geregen, omdat elk koord na verloop van tijd op natuurlijke wijze iets losser zal worden en uitrekken. We raden aan om het een paar weken de tijd te geven om aan dagelijks gebruik te wennen. Als het koord niet genoeg uitrekt, neem dan contact met ons op via info@shopatelje.com en we helpen je graag verder.

Al onze koorden zijn handgemaakt, wat betekent dat er soms kleine imperfecties kunnen voorkomen. Normaal gesproken wordt een los draadje terug in de kralen gestoken, maar het kan zijn dat dit eruit is geglipt. Je kunt het draadje zelf voorzichtig terugstoppen, of het uiteinde voorzichtig afknippen als dat makkelijker is. Maak je geen zorgen! Dit heeft geen invloed op de sterkte of duurzaamheid van je koord.

Het spijt ons te horen dat je hoesje verkleurd is. Omdat de meeste mensen hun telefoonhoesje dagelijks gebruiken, wordt het blootgesteld aan wrijving, contact met kleding of tassen en soms vloeistoffen of vuil. Dit kan na verloop van tijd leiden tot verkleuring. Omdat elk hoesje anders wordt gebruikt, kunnen wij helaas geen garantie bieden op verkleuring of andere tekenen van dagelijks gebruik.

Je kunt proberen het hoesje voorzichtig schoon te maken met warm water en een mild schoonmaakmiddel, of door het oppervlak voorzichtig te boenen met zuiveringszout. Als de verkleuring aanhoudt, stuur ons dan een e-mail naar info@shopatelje.com met een foto van je hoesje en je bestelnummer, dan kijken we graag met je mee.

Als je hoesje niet op je telefoon past, stuur ons dan een e-mail naar info@shopatelje.com met een foto van het probleem en de achterkant van de verpakking. Het helpt ook als je een screenshot van je telefoonmodel meestuurt (dit kun je vinden onder Instellingen > Algemeen > Info > Modelnaam). Ons team zal dit beoordelen en je helpen bij het vinden van de juiste oplossing.

Als de kleine ringetjes van je hoesje kapot zijn gegaan, kunnen we je vanuit onze voorraad een vervangende set toesturen. Je kunt deze vervolgens eenvoudig zelf aan je hoesje bevestigen. Stuur ons je adresgegevens via info@shopatelje.com, zodat we de verzending in orde kunnen maken. Omdat de ringetjes in een kleine envelop worden verstuurd, is er geen Track & Trace-code beschikbaar.

Ja, zeker! Bekijk onze verzendpagina voor meer informatie over de tarieven.

In Nederland en België duurt de bezorging van een pakket meestal 1-2 werkdagen nadat je je bestelling hebt geplaatst. In andere landen kan dit langer duren.

Houd er rekening mee dat we bestellingen meestal op dezelfde dag verzenden, maar dat we geen invloed hebben op hoe lang de lokale postdienst erover doet. 

Je hebt 14 dagen de tijd om je bestelling te retourneren, vanaf de dag dat deze bij je is bezorgd. Zodra wij je retourzending hebben ontvangen, wordt je terugbetaling automatisch verwerkt naar dezelfde rekening die je hebt gebruikt voor de betaling. Zorg er alsjeblieft voor dat je het product terugstuurt in de originele, onbeschadigde verpakking, aangezien wij geen incomplete of beschadigde verpakkingen kunnen accepteren.

Je kunt je retour aanmelden via atelje.returnless.com en de stappen in het proces volgen. Daar kun je ook je retourlabel aanmaken, printen en je pakket afgeven bij een lokaal verzendpunt.

Goed om te weten: als je kiest voor een tegoedbon in plaats van een terugbetaling, ontvang je een gratis retourlabel. Let op: de tegoedbon wordt pas uitgegeven zodra de retourzending is verwerkt.

Aangezien wij een in Nederland gevestigd bedrijf zijn, zijn de internationale verzendkosten helaas hoger dan de binnenlandse. Als u wilt besparen op verzendkosten, kunt u overwegen om samen met een vriend, collega of familielid een bestelling te plaatsen.

We werken ook samen met winkeliers in verschillende landen, dus misschien zijn onze producten dichter bij huis verkrijgbaar. U kunt de volledige lijst met onze verkooppunten bekijken op: https://shopatelje.com/pages/retailers

Ja, dat is mogelijk. We kunnen uw voucher omzetten in een terugbetaling, maar houd er rekening mee dat in dat geval de retourverzendkosten in mindering worden gebracht op het terug te betalen bedrag. Als u hiermee wilt doorgaan, stuur ons dan een e-mail naar info@shopatelje.com en wij regelen het voor u.

Het is belangrijk om te weten dat onze retourkosten meer dekken dan alleen de verzendkosten. Ze omvatten ook het gebruik van het Returnless-systeem, de administratiekosten in ons distributiecentrum en verpakkingskosten die soms niet opnieuw kunnen worden gebruikt zodra ze zijn geopend. Om deze reden kunnen we helaas geen retourzendingen aanbieden voor slechts een paar euro.

Als alternatief bieden we de mogelijkheid om voor een tegoedbon te kiezen in plaats van een terugbetaling. Als je voor deze optie kiest, ontvang je een gratis retourlabel en hoef je geen retourkosten te betalen.

Ja, absoluut. We begrijpen dat het makkelijker en duurzamer is om alles in één zending terug te sturen. Stuur ons een e-mail via info@shopatelje.com zodat we een notitie in ons systeem kunnen maken. Het toevoegen van een kort briefje in het pakket met de betreffende ordernummers is ook erg nuttig om ervoor te zorgen dat alles correct wordt verwerkt.